谷歌牵头零售巨头 推出AI智能体购物场景的全新开放标准

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周日在全美零售联合会大会上，谷歌发布了一项面向人工智能智能体购物场景的全新开放标准，名为通用商务协议。该标准由谷歌联合Shopify、Etsy、Wayfair、塔吉特百货及沃尔玛等企业共同研发，可支持智能体参与消费者购物流程的多个环节，包括商品挑选和售后支持。其核心理念在于，该标准能为购物各环节提供协同支持，而无需对接不同的智能体系统。谷歌称，不久后将在搜索功能的人工智能模式以及Gemini应用中，对符合条件的谷歌商品信息启用通用商务协议。届时消费者在了解商品信息的同时，就能直接完成与美国本土零售商的下单结算流程。

Shopify创始人兼首席执行官托比・卢克表示：“智能体购物最令人振奋的优势之一就在这里。它能精准找到有特定需求的人群，并为其匹配到完美契合的商品。比如有些商品我根本不会主动去搜索，却能被它精准推送过来。这种意外发现式的购物体验，正是商业领域中极具价值的场景。”

目前谷歌还允许商家在谷歌搜索功能中接入品牌专属的人工智能商业客服，用于解答消费者咨询。谷歌称，劳氏五金、迈克尔工艺品店、二手时尚交易平台Poshmark以及锐步等商家已率先启用该功能。Meta、电商平台Shopify等竞争对手，也在积极探索面向企业的人工智能客服与客户拓展工具。